Если кто-то вознамерился принести вам свои извинения, то отталкивать их считается неприличным. Разве что только ваша обида была слишком серьезной для простого «прошу меня простить». Но о таких случаях сегодня речь не пойдет.
Мы составили для вас список фраз, которые принято говорить воспитанной леди в тот момент, когда кто-то приносит ей свои извинения. Воспользуйтесь ими в зависимости от ситуации и степени извинений, которые вам адресуют.
В ответ на извинения по поводу незначительного беспокойства — случайно задели, что-то упало, наступили на ногу и пр.:
«Всё в порядке, не волнуйтесь»
«Ничего страшного»
«О, можете даже не извиняться»
«Не беспокойтесь об этом»
«Всё хорошо»
«Забудьте об этом»
«Это не проблема»
«Не стоит беспокойства»
В ответ на извинения, которые как-то могли затронуть чувства или требовали каких-то действий, например, человек не смог сделать то, что обещал или попросил о чем-то, что было не так воспринято и пр.:
«Я всё понимаю»
«Вы сделали всё, что могли, ничего страшного»
«Никто не пострадал, всё в порядке, не беспокойтесь»
«Меня это не тревожит более, не волнуйтесь»
«Извинения приняты»
В ответ на извинения серьезного характера, когда человек нанес вам серьезную обиду:
«Я принимаю ваши извинения»
«Прошу сделать всё, чтобы такое больше не повторилось»
«Не скрою, меня это задело, но я готова это забыть, извинения приняты»
«Хорошо, мне приятно, что Вы нашли в себе силы извиниться передо мной»
«Я принимаю Ваши извинения и постараюсь сделать всё, чтобы изгладить случившееся из памяти»
Все эти фразы по правилам хорошего тона должны сопровождаться сдержанной улыбкой.
Помните, что вы не обязаны тесно общаться с человеком после того, как приняли его извинения, но и вспоминать потом ему о том, что послужило причиной для извинений по нормам этикета тоже нельзя.
Если извинения приняты, то вы тем самым засвидетельствовали своё согласие забыть о случившемся.
После того, как перед вами извинились, а вы приняли извинения, но общаться не желаете, вы имеете полное право перевести общение в формат дипломатично-делового стиля. То есть, вежливо и учтиво, но без лишних сантиментов.
Помните, что даже отвечать нужно уметь с достоинством!
Всегда оставайтесь леди!